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联通投诉电话权威发布_联通投诉电话10015和96180哪个好(2024年12月精准访谈)

内容来源：奇优电影院所属栏目：观点更新日期：2024-12-02

联通投诉电话

「联通好服务用心为客户」“本来是想电话里咨询一下，没想到你们还上门帮我解决问题，联通服务就是好！”这是一位客户对黑龙江联通投诉处理员张妍服务由衷的赞叹。近日，张妍接到一位客户的咨询，称刚从外地看病回家，发现手机被孩子误操作反复提示输入PIN码及PUK码无法使用。沟通后了解到，客户已多次操作输入错误的PIN码及PUK码，无法再通过电话指导解开，只能到营业厅办理补换卡业务。考虑客户身体原因不便外出，张妍就利用自己午休期间携带设备到客户家中，为其核实身份信息，办理补卡业务。此举让客户倍感温暖，连连赞扬。每一个满意的微笑、每一声真诚的感谢，都是对张妍工作的最大肯定，也是张妍坚守岗位、持续前行的动力源泉。

「百倍用心十分满意」【用心服务无限可能】浙江温州联通分公司问题处理专家陈芳娜，从事投诉处理工作以来，一直秉承“快速解决问题，声音传递温度”的服务理念，时刻保持高效、专业的工作态度，用自己的“百倍用心”收获了客户的“十分满意”。一根电话线将她和千千万万客户的心连接在一起，让她收获一批又一批客户信任的同时也得到公司的高度肯定。【夯实基本功提升服务能力】作为温州联通投诉处理团队的骨干成员，陈芳娜从今年夏天开始接触工信部、管局等申诉渠道的重大投诉工单。她自己制作投诉处理工作手册，用于收集学习典型案例处理技巧，翻开这本工作手册，上面密密麻麻记录着不同类型客户的典型案例、问题处理技巧等重点信息，每字每句，都体现了她对待客户问题的极致用心。【温情服务做客户的知心人】 “我工作最大的成就，就是来自客户对我的信任及肯定！”陈芳娜说。客服人员在日常工作中都会面临客户的不理解，陈芳娜在工作中展现出了稳定的情绪管控力和极强的沟通能力，她凭借自己耐心的态度、专业的业务技能去处理问题，情绪暴躁的客户听到她的解释、安抚都会慢慢平静下来，再棘手疑难的问题在她的沟通协调下也会得到满意解决。记得在一次服务中，她遇到一位情绪激动的老人表示手机套餐费用突然增加，她细心安抚客户，气氛逐渐缓和，经过详细的查询分析，她找到问题根源是老人开通了多项增值业务，经确认为客户误操作，一一解释后，陈芳娜协助客户取消了增值业务，她的用心专业得到了客户对联通服务的高度认可。入职4年的陈芳娜，始终坚守初心。在工作岗位上始终怀着满腔的热忱，用最热情的态度面对客户，用最专业的业务能力为客户解决问题，始终秉持着一颗为客户服务的心。「联通好服务用心为客户」@中国联通浙江客服

京东电销骚扰，如何有效屏蔽？最近真是被京东的电话骚扰得不耐烦了。几乎每天都能接到020开头的座机电话，内容都是京东的各种推销，什么优惠信息啊，听得我耳朵都起茧子了。实在受不了了，我打电话给联通投诉，结果他们说解决不了，让我打12321投诉。好吧，周末12321没人接，真是气得我牙痒痒。最后，我直接打电话给京东客服投诉。你猜怎么着？对方居然告诉我可以在京东APP里屏蔽这些推销电话！路径还挺复杂的，但好歹找到了。打开京东APP，依次点击我的-设置-隐私设置-商业性电话管理-关闭，搞定！不过，电话里我还是要求京东给我个说法。结果对方发了个短信来糊弄我。真是气得我牙痒痒！这么烦人的行为，就没人管管吗？#京东

「“联通好服务用心为客户”服务承诺升级」河南胡文娟，作为许昌联通一名投诉代表，始终保持高度的责任心和使命感，秉承“不忘初心高品质服务理念”，坚持“以客户为本，服务为上”。近日在客户投诉处理工作中，遇到一名客户投诉合约到期问题。接单后及时联系客户安抚，并核实情况：客户原合约于2024年7月31日到期，到期前有短信提醒和工作人员电话回访通知。在与客户沟通中，客户始终强调自己合约非两年期而是终身合约而拒绝办理续约，且对工作人员电话回访不信任，并称要进行工信部申诉和抖音曝光。在经多次与客户耐心解释和沟通协商后，在取得客户信任和经客户同意的情况下，9月30日胡文娟带领业务受理人员携带礼品到客户所在地许昌县张潘镇为客户上门办理续约业务，妥善处理了客户问题，避免客户升级投诉。「百倍用心十分满意」

流量超标被扣费？教你如何快速维权！上个月流量用超了，今天一看账单，竟然被扣了120元！每个月的套餐费才86元，这简直是天价啊！真是气得我牙痒痒，感觉被坑了。于是我决定投诉到底！这里分享一下我的经验吧，其实在APP上投诉比打电话方便多了。首先，下载联通的APP，登录自己的手机账号。然后在页面底部点击“服务”，接着下拉到“客服”部分，找到“我要投诉”选项。选好相应的账单，按照步骤提交就行了。值得一提的是，我事先准备好的关于《消费者权益保护法》第九条的话术根本没用上。整个过程不到20分钟就搞定了，处理速度真是快得惊人。之后还有回访电话和短信通知，APP上也有相应的提示。由于我之前有预缴话费，所以扣除的120元以话费的形式退回来了。这次维权算是成功了！希望我的经验能帮到大家，遇到类似情况千万别忍气吞声，勇敢维权！𐟒ꀀ

「百倍用心十分满意」【台风中的服务之光，铸就服务新标杆】2024年9月，11号超强台风“摩羯”在肆虐仿佛还昨天，面对自然灾害的严峻考验，海南澄迈联通投诉处理员颜婷婷用自已卓越的服务，书写了澄迈联通的服务新篇章。在灾情及灾后抢修的重重困难中，最终颜婷婷以综合评分第一名，稳居全省投诉处理第一名。这份荣誉的背后，是她对服务精神的深刻理解和不懈追求。 9月6日，超强台风“摩羯”在海南文昌登陆，澄迈地区陷入困境。基站停电、通信设备损坏，导致通信网络故障投诉激增。面对如此严峻的局面，颜婷婷没有退缩，而是选择了坚守与奉献。她深知，在灾难面前，服务就是生命线。颜婷婷每天坚守岗位，加班加点地处理客户投诉。她耐心倾听，细致记录，迅速协调相关部门进行故障排查与修复。每一个电话，她都用心接听；每一个问题，她都全力解决。她确保每一个客户的投诉都能得到及时、准确的答复，让客户在困境中感受到温暖与希望。颜婷婷的努力付出，不仅赢得了客户的赞誉与信任，更铸就了通信服务的新标杆。她以卓越的服务，展现了通信人的责任与担当。在台风过后，许多客户纷纷打来电话，对颜婷婷表示由衷的感谢。他们表示，颜婷婷的服务让他们感受到了企业的真诚与关怀，也让他们对通信服务有了更深的信任与期待。颜婷婷的故事，是每一位通信人面对挑战时挺身而出的生动写照。她以实际行动诠释了“客户至上，服务为先”的真谛，为通信行业的发展注入了新的活力与希望。展望未来，海南联通将继续携手各社会单位，持续深化合作交流，共同为海南自贸港建设发展贡献联通力量，共创更加美好的通信未来！「联通好服务用心为客户」

𐟚訁”通电话陷阱？用户需警惕！ 𐟓ž接到10016的电话，对方以广东普通话含糊其辞，先是确认身份，然后声称有回馈老用户的流量包赠送。𐟤” 𐟘“我表示同意后，对方却要求回复确认短信，一看竟是要订购套餐！我疑惑地问：“这是什么套餐？”对方含糊其辞，只说套餐外流量包。𐟤𗢀♂️ 𐟘ᦈ‘反问：“我套餐内每月几十G流量都用不完，为什么要订这个？”对方开始道歉，但之前已多次发生类似情况。𐟘䊊𐟘 联通这是怎么了？普通话都说不标准了吗？如果不是看到10016，我差点以为是诈骗电话！𐟚늊𐟚規醒大家，接到类似电话一定要小心，别被所谓的“回馈”蒙蔽了双眼。我已向联通投诉，并要求加入白名单，希望以后不再被骚扰。𐟙

异地注销联通宽带：线上办理攻略作为一个老联通用户，最近真是被联通的套路气得不轻！之前在南宁工作的时候，匆匆忙忙办了个宽带，交了200块钱，当时还以为是买光猫的费用，结果合约期两年。现在来广州工作了，想注销宽带，结果打电话给客服，客服说不能线上办理，必须本人带身份证和光猫去线下营业厅。合约期没到提前注销还要交200块违约金，还要归还光猫，听到这个消息真是心都凉了𐟘“。后来我在网上查了一下，发现其实可以线上办理，于是终于搞定了，现在分享给大家！第一步：打10010转人工客服首先，拨打10010，选择转人工客服，告诉客服你要注销宽带。如果客服说不行，你就说要投诉到工信部，态度一定要坚定。然后去微信的中国联通公主号也转人工客服，把自己的诉求说一下。第二步：了解线上办理流程客服会告诉你线上办理需要支付违约金和退还光猫。这个时候你可以继续投诉到工信部。第三步：投诉工信部去工信部投诉后，客服会打电话给你说不用开违约金了，只需要退还光猫就行。第四步：寄送光猫客服收到光猫后，会回电话验证注销。我当时寄光猫回去，结果快递员没接收到快递员的电话，快递被退回来了。浪费了不少时间，我又去工信部投诉了一遍，最后他们把我的运费退给我了，还退了我三个月没用所扣的费用。小贴士：保号方法如果你想保号，最快的办法就是去中国联通微厅公主号—转人工—跟客服说改8元套餐（不管说什么都要坚持说改8元套餐）。这样就能成功保号了✅。希望这些经验能帮到大家！异地注销联通宽带虽然麻烦，但只要坚持投诉和耐心沟通，还是能搞定的！

中国联通投诉小Tip！！真实有用！！之前携号转网，给中国联通客服打了N个电话都没用！给大家指条路，打10015！！这是终端投诉！打完立马不BB给你解决问题。我打了10015之后，还接到了来自10010客服的电话，说电话里不能办理取消协议的业务，仍和无赖似的。再拨给10015时，客服立马确认协议已经取消！肥肠效率，这可能是我唯一一次对联通满意的地方。

我使用北京联通卡30多年了，最近一个月因业务原因拨打电话量多，又办了一个月2000时长的语音通话，最近一个星期内封停了三次，问其原因怎么样才避免不被封号，回答无法告知，只要打电话每天超过10个就会有被封停的隐患，理由是为了我本人安全风险保护我而被封，我说我不需要这样的霸王保护，100015说带着身份证随时线下二次实名验证，如果每天频繁多次打，知可能会一天一封，问每天打多少不被封停，回答不知道，投诉10015回答除了告知为客户安全风险而封停，其他没有什么解释的了。除了二次实名验证只要频繁打电话还要随时被封，今天我的另外一个联通号码一个月只打了70个个电话也被封停了，开始我在网上看到是电话打多了会封停，现在我无语了，打100015投诉问原因还是那句话，为了本号码用户的安全风险考虑而封停，是为了保护我们这些被封停的用户，我脑子里一万遍草妮麻，抽的是什么疯，我现在只想问电话卡买回来不打电话是举到头顶上供着的吗？100015客服回答我抱歉无法给你解决这个问题。我现在每天都带着身份证随时到营业厅办理，线上自己手机操作还办不了，必须本人线下办理，到哪说理去。

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